Oimi Automotriz, se compromete en ofrecer una satisfacción garantizada en todas las compras de sus usuarios, por ello se realizará el cambio de producto o devolución del monto pagado solo en caso de que los productos estén defectuosos. Todas las solicitudes serán recibidas y atendidas por nuestro equipo, a través de nuestros canales de atención al cliente:
Correo: info@oimiautomotriz.com
Teléfono o WhatsApp: (+51) 921 108 517.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES DE MERCANCÍA
Los Motivos por los cuales se aceptan devoluciones o cambios
- No pedí la mercadería o envió exceso de artículos.
- Error del almacén en enviarle artículo equivocado.
- Marca no solicitada.
- Producto incompleto.
Motivos por los cuales NO se aceptan devoluciones o cambios
Los artículos eléctricos NO TIENEN CAMBIOS, ya que se envían probados cuando se hace el despacho.
No aceptará devoluciones explícitas o tácitas adicionales a la política de devoluciones descritas en el presente documento.
No aceptará devoluciones o reclamos en productos vencidos por modalidad de remate y/o descontinuados y en liquidación.
No se aceptarán devoluciones o cambios, porque el cliente se equivocó en las características o cantidad del mismo.
No se aceptarán devoluciones o cambios cuando el empaque del producto o el envase esté deteriorado, dañado, abierto o usado.
Procedimiento para cambio o devoluciones
Comunicarse con nuestros canales de atención al cliente, vía correo electrónico, teléfono o WhatsApp.
Devoluciones en Lima
Se le solicitará al cliente que se acerque a nuestra Tienda Física ubicada en San Martín de Porres para poder realizar las gestiones correspondientes con los productos en cuestión. El horario que ofrecemos para la atención a estos casos es de lunes a viernes de 9:00 am a 6:30p.m. y sábado de 09:00 am a 02:00 pm. (exceptuando domingos y días feriados). De igual manera podrá enviar los productos, el coste del dicho recojo y devolución va por cuenta del cliente.
Devoluciones compra a Provincia
Los gastos de envío de devolución de los pedidos devueltos en Provincia. son responsabilidad del cliente. Todas las devoluciones deben enviarse a través de una agencia formal y rastreable, ya que no somos responsables de devoluciones dañadas o perdidas.
1.- Toda gestión el cliente la debe realizar dentro de los primeros 3 días posteriores de haber recibido su pedido. Si han transcurrido más días de los estipulados desde su compra, no podremos ofrecerle cambios ni devoluciones de ningún tipo.
2.- Debe comunicarse a nuestros canales de atención al cliente.
3.- El artículo debe estar sin uso alguno, completamente sellado y en óptimas condiciones, tal como lo recibió. En el caso de haberlo recibido dañado, se solicitarán las pruebas de su estado en el momento de la recepción, estas podrían ser fotos y/o vídeos. El cliente debe ser consciente de que es su responsabilidad revisar que el producto es el mismo que solicitó, para evitar complicaciones. El artículo debe estar y permanecer en el embalaje original.
4 .- Presentar factura o boleta de compra física o digital, emitida por nuestra empresa.
5 .- Si el artículo en cuestión inicia un proceso logístico exterior al gestionado por nuestra empresa, queda excluido de cambios, la responsabilidad recae sobre el cliente. 5.- Luego de entregado el producto, pasará a un proceso de análisis de 2 días hábiles desde la recepción. En caso de que ocurra una demora excepcional, nos comunicaremos para informar. 6.- Se evaluará el estado del producto para la aprobación o rechazo del cambio o devolución, en caso se acepte el reclamo, procederemos con la atención del cambio de producto por otro (sujeto a disponibilidad de stock) o la devolución del dinero según su elección. En caso de que éste se encuentre agotado o en reposición, recibirás un producto de características similares (grados, concentrados, especificaciones, aprobaciones) del mismo valor. En el caso que el cliente no acepte ningún cambio según lo expuesto anteriormente, se sujeta ahora a los requisitos expuestos en ” POLÍTICA DE REEMBOLSOS “
7.- Si el cliente no puede acercarse a nuestra tienda en San Martín de Porres, los costos de traslado de la mercancía para su cambio irán por cuenta del cliente (recojo y entrega). Va por responsabilidad del cliente si en el traslado de la mercancía por un externo, el producto puede llegar con desperfectos o daños.
POLÍTICA DE REEMBOLSOS
Oimi Automotriz, se compromete a ejecutar y atender las solicitudes de reembolso que solicite a través de nuestro correo electrónico Correo: info@oimiautomotriz.com , teléfono o WhatsApp: (+51) 921 108 517, o directamente en nuestra tienda física en San Martín de Porres.
Consideraciones:
Si la compra es por medio de pago yape, este será gestionado a través de la misma modalidad, donde se realizó la compra y el dinero será devuelto al mismo titular de la cuenta o yape.
Si la compra es por transferencia bancaria, tarjeta de crédito o débito, el reembolso se realizará al titular de la cuenta o tarjeta de crédito/débito que realizó el pago, es decir al método de pago original que se realizó la compra.
Bajo ninguna condición se hará devolución a una tercera persona que no sea el titular que realizó el pago.
Toda la comunicación sobre un reembolso se hará a través de nuestro correo electrónico.
Oimi Automotriz, no se responsabiliza por las demoras o dificultades que presenta la entidad financiera para el cumplimiento del reembolso. Si aún no ha recibido un reembolso, a pesar de haber excedido el tiempo dispuesto por su entidad financiera en relación con sus movimientos y/o saldos, le pedimos te comuniques con tu banco, y de necesitar evidencias del reintegro se las enviaremos.
Los costes por comisiones bancarias o algún coste adicional por la devolución va por cuenta del cliente.
Los Costes de Envío, no son reembolsables. Si recibes un reembolso o reintegro, el costo del envío se deducirá de tu reembolso.
Tiempos de devolución de dinero:
Para las devoluciones de dinero después de haber entregado el producto y la presentación la solicitud vía correo, solo se efectuarán después de haber aprobada la solicitud de devolución.
Para una compra con transferencia bancaria o yape el tiempo de devolución por Oimi Automotriz, es de 5 días hábiles y el tiempo de procesamiento dependerá de su entidad bancaria.
Para una compra con tarjeta de crédito o débito, el tiempo de ejecución por Oimi Automotriz es de aproximadamente 10 días hábiles y el tiempo de procesamiento dependerá de la entidad financiera que emitió la tarjeta.
